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SHELL GEOSTAR : service on-line de planification de voyages en voiture

EXPERIMENTATION

Shell GeoStar est un outil simple et gratuit qui rassemble en un seul site tous les services dont un automobiliste peut avoir besoin, de la planification d’itinéraire aux services liés au voyage. Shell GeoStar permet de planifier en détail des trajets en voiture dans 47 pays d’Europe occidentale en mettant à disposition de l’usager des cartes à grande échelle (plans de villes), des itinéraires détaillés, des renseignements sur les voyages en voiture, des informations touristiques sur les itinéraires et les destinations, et offre la possibilité de réserver une chambre d’hôtel, une table au restaurant, une place à bord d’un ferry, de louer une voiture et d’acheter des articles de voyage tels que des livres, des cartes routières et des CD-audio. Shell GeoStar aide aussi l’automobiliste en localisant les stations Shell et en lui offrant des infos trafic et météo et une série de « tuyaux » sur les codes de la route de 31 pays, sur les limitations de vitesse, les amendes, les péages l’usage en vigueur des téléphones portables. Shell GeoStar est disponible en 6 langues. Shell GeoStar constitue la réponse la plus moderne et la plus innovante aux besoins des voyageurs, accessible sur un site Web pratique. La valeur ajoutée du site s’appelle « Mon Shell GeoStar », ce service permet à ses membres inscrits d’établir leur profil de préférences et leur propose un service personnalisé ciblant leurs besoins. Les utilisateurs peuvent introduire, modifier ou supprimer leur profil ainsi que paramétrer ce dernier en fonction de leur type de voyage préféré, la durée du trajet souhaitée et le type de régions ou de pays qu’ils ont choisis. Ce service personnalisé garde en mémoire les cartes, itinéraires, lieux d’intérêt et réservations de telle sorte que l’utilisateur ne doive pas réintroduire toutes les informations pertinentes à chaque fois qu’il visite le site

Année d'élaboration :

2000

Origine (géographique, historique, économique, sociale…) :

Shell GeoStar est un service gratuit de Shell Europe.

Méthodologie

Florilège de commentaires issus du site Internet : ?? « Votre site est le meilleur que j'ai jamais utilisé ! Excellent ! D'une aide précieuse pour mes déplacements professionnels et pour mon usage privé.» Janis LUKINS, Suède 17.10.2001 ?? « Je suis chauffeur-routier et parcoure environ 12000 km par mois sur les routes allemandes. J'ai testé plusieurs services de planification d'itinéraires, mais Shell GeoStar est le seul qui réunisse tout ce dont j'ai besoin, avec des informations correctes à 99 %. Les rares erreurs sont sans doutes dues au fait que les localités ne fournissent pas toujours les bonnes directions et panneaux.» Lothar HOFMANN, Allemagne 13.10.2001 ?? « Quel site Web fantastique vous avez là ! Je l'ai utilisé extensivement pour planifier un voyage en Allemagne. Merci pour votre aide ! » Tenna BOYE, DANEMARK 08.10.01 ?? « Je vous félicite pour la rapidité et la fiabilité de vos trajets. Votre site redonne à Internet tout son sens : l`information du consommateur. » Jean-Olivier COLLINET, Belgique 21.09.2001

Objectifs (Impacts attendus sur le système de déplacement)

Répondre de A à Z aux besoins des usagers de la route européens, en six langues. Shell GeoStar propose une infinité de services à ses utilisateurs : la planification d'itinéraire à travers 47 pays européens, des cartes détaillées à échelle des rues et les directions à suivre. Il est également possible d'acheter en ligne tout ce qui est nécessaire pour réussir vos voyages en voiture, des possibilités d'hébergement (informations détaillées sur plus de 57.000 hôtels et maisons de vacances en Europe ) à la réservation de ferries et de restaurants (77.000 proposés à travers l'Europe), en passant par plus de 5000 produits et services liés au voyage disponibles en plusieurs langues, tels que des guides de voyage et de conversation. Des bulletins météo sont publiés et mis à jour toutes les demi-heures à partir de 1.296 stations à travers toute l'Europe. Shell GeoStar propose une sélection de plus de 350.000 lieux d'intérêt à travers 16 pays européens. Ce service permet à l'utilisateur d'effectuer une recherche d'itinéraire et de planifier (comme son nom l'indique !) ce dernier avec une grande précision grâce aux cartes et aux directions à suivre établies par Shell GeoStar. Les utilisateurs ont en outre la possibilité de consulter des guides traitant des différents codes de la route en vigueur dans les différents pays et régions d'Europe. A l’horizon de quelques mois ou années, Shell marque l’intention d’étendre ses services on-line, pour devenir le service one-stop le plus complet pour tous types de voyages, avant, pendant et après ceux-ci. La gamme de produits et de services sera élargie , les services étendus à d'autres pays et d'autres langues et de nouveaux concepts développés afin de proposer des solutions sur mesure. Une meilleure utilisation de la voiture, à travers une meilleure connaissance des réseaux routiers et des lois qui les régissent, et par l’obtention d’informations en temps réel pour simplifier les déplacements en voiture.

Financement - Ressources

Un partenariat, accentué par de multiples liens, large et diversifié est à la base de ce service intégré : ?? BOL (livres, guides et cartes, CD) ?? hotelguide.com, catalogue d'hôtels répertoriés sur Internet ?? Polyglott (600 ouvrages spécialisés) ?? Hertz & Budget (location de voitures) ?? Eurocamp (vacances en camping/caravaning et mobile home) ?? Toptable.co.uk (38.000 couverts dans 600 restaurants du Royaume-Uni) ?? P&O Portsmouth (ferries et aéroglisseurs) & P&O North Sea Ferries (service quotidien de traversées de nuit entre Hull, Rotterdam et Zeebrugge) , ?? ifyouski.com (bulletins d'enneigement, stations de sports d'hiver) ?? DFDS Seaways (anciennement Scandinavian Seaways, transport de passagers et de marchandises entre le Royaume Uni et l'Europe du Nord) , ?? Navigation Technologies (fournisseur de cartes de navigations le plus réputé au monde) , ?? Dancenter (locations de vacances dans les pays scandinaves) ?? Scandlines (traversées en ferry reliant le Danemark, l'Allemagne, la Suède et les pays baltes) , ?? Efteling (parc d'attractions des Pays-Bas ?? Rent-a-Holiday (location de vacances en Europe, service accessible en 7 langues) ?? Marcellino's (guide exhaustif de 5.000 restaurants et cafés en Allemagne) ?? Wunderground (informations météorologiques en temps réel). Le programme créé en collaboration avec les partenaires de Shell GeoStar attire une importante clientèle provenant des quatre coins de l’Europe en proposant des services et des produits totalement innovateurs aux utilisateurs, de l’hôtellerie aux boutiques de vêtements axés sur les voyages.

Résultats

Pas de renseignements précis à ce stade.

Contacts

  • Organisme : Shell Europe (GeoStar est une marque déposée de Shell)

Informations complémentaires

Autres : La connaissance du service se diffuse essentiellement par Internet (partenariat et liens multiples). Et par le bouche-à-oreille des utilisateurs globalement satisfaits. Shell GeoStar s’est néanmoins engagé sur un certain nombre de points ayant trait à un service de qualité et inscrits dans une « charte du client » : L'engagement à la qualité de Shell GeoStar : ?? Mettre à jour et améliorer constamment notre fiabilité et notre précision. ?? Réinventer la planification de voyage en innovan t. ?? Respecter les standards de haute qualité que nous nous sommes imposés. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de l’un de nos services, nous tenons à ce que vous nous en fassiez part en vue d'améliorer la qualité de service et de vous satisfaire pleinement. Notre engagement à la qualité, c’est aussi d'être toujours attentifs aux remarques de nos clients et d’en tenir compte.